POSTE DE CONTRÔLE - HOTLINE TECHNIQUE - SERVICE CLIENTS

Objectif:

•  Protéger nos clients contre toute tentative de vol, d'agression ou de vandalisme,

•  Intervenir à distance sur les systèmes de nos clients,

•  Répondre à toutes vos demandes d'intervention Technique, Commerciale ou Administrative.

Moyens:

•  Des équipe de surveillance opérationnells en permanence (24h/24, 7 jours sur 7),

•  Des PC ultra-modernes, certifiées ISO 9001 et APSAD P3 (Protection One),

•  Des procédures écrites rigoureuses, s'appuyant sur 14 années d'expériences,

•  Un accueil téléphonique personnalisé, exclusivement dédié au clients,

•  La connexion directe avec votre système,

•  L'ensemble des informations de vos contrats immédiatement consultables,

•  La liaison avec l'ensemble des services de l'entreprise,

Résultats Mensuels:

•  300 interpellations dissuasives,

•  10 arrestations en flagrant-délits,

•  60 % des dépannages clients effectués sitôt l'appel terminé,

•  100 % des interventions SAV sur site effectuées sous 48 h,

•  La confiance de 60.000 clients.

Structures:

Opérateurs PC:

Sa mission:

- Identifier la nature de l'alerte,

- Prévenir les forces d'intervention,

- Dissuader les intrus de poursuivre leur action,

- Vous tenir au courant de l'évolution de la situation,

- Préserver l'inviolabilité de votre site sitôt la menace écartée,

- Etre à l'écoute de vos demandes ou suggestions,

- Intervenir sur votre système à distance (paramétrage, programmation, réparation),

- Vous aider pour toute manipulation (changement de code),

Ses moyens:

- Des hauts-parleurs amplifiés pour détecter tout bruit suspect en cas d'alerte,

- la fiche renseignée de votre site immédiatement consultable,

- La remontée d'images actualisée en temps réel,

- Un micro pour interpeller l'intrus à distance,

- Des lignes téléphoniques reliées directement aux forces d'intervention,

- Un lien direct ave l'ensemble des services des l'entreprise,

Lignes téléphoniques:

Fonction :

En situation d'alerte:

- Contacter les forces rapides d'intervention (Police, Gendarmerie, gardiennage privé...Et les tenir au courant de la situation,

- Vous prévenir de tout événement et vous tenir informé,

- Préserver l'inviolabilité de votre site (gardiennage des locaux pendant 24 heures consécutives en cas de sinistre),

Hors situation d'alerte (service téléphonique dédié):

- Répondre à vos demandes spécifiques (changement de destinataires d'alerte...),

- Vous fournir toute information nécessaires,

- Être à l'écoute de toute vos demandes.

Clavier d'actualisation:

Fonction :

- Intégrer les dernières données rentrées par l'opérateur,

- Afficher le journal de bord de votre système (activation/désactivation de votre système, alertes intrusions...),

- Archiver l'ensemble des données de votre système.

Micro d'interpellation:

Fonction :

- En situation d'alerte réelle: interpeller les intrus par un message de dissuasion spécifique (description physique) et percutant (hauts parleurs amplifiés),

- En situation d'alerte intempestive: échanger avec vous ou l'un de vos collaborateurs.

Écran de contrôle:

Fonction :

- Remonter son et images sitôt l'alerte déclenchée,

- Rafraîchir les images en temps réels,

- Afficher la fiche renseignée de votre site,

- Fournir toute information utile (image, son, données) à l'opérateur,

- Enregistrer toutes vos demandes de modifications.

- Afficher le journal de bord de votre système (déclenchements, activation, désactivation),

- Archiver l'ensemble des informations (traçabilité).